Expéditions et retours

Informations de Livraison

Préparation des commandes par l’ESAT

Chez Naturoleum, nous sommes fiers de collaborer avec un ESAT (Établissement et Service d’Aide par le Travail), où des travailleurs en situation de handicap préparent avec soin et engagement chaque commande. Ce partenariat solidaire garantit un travail de qualité et favorise l’inclusion sociale. En raison de ce processus humain et responsable, la préparation de votre commande peut prendre de 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • Autres destinations : merci de nous contacter pour plus d’informations

Modes de livraison

Nous proposons deux options de livraison :

  • Livraison en point relais via Chronopost, pratique et sécurisée

  • Livraison à domicile avec Colissimo, fiable et rapide

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids, du volume et de la destination.
Des promotions ponctuelles peuvent vous permettre de bénéficier de la livraison offerte sous conditions.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel.

Adresse de livraison

Merci de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider votre commande. Naturoleum ne pourra être tenu responsable des erreurs ou omissions dans l’adresse indiquée.

Problèmes de livraison

En cas de problème avec la livraison (colis perdu, endommagé, ou non reçu), merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais à [info@naturoleum.com]. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution rapide.

Conditions de Retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retourner le ou les produits via l’une des méthodes suivantes :

  • Par email à [info@naturoleum.com]

  • Par courrier postal à l’adresse : [Opaline Ventures - 18 Rue de la Vallée - 77590 Fontaine-le-Port]

Veuillez préciser votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice…), permettant leur recommercialisation à l’état neuf.

  • Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou salis ne seront pas repris, sauf en cas de défaut avéré.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix d’achat (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

  • Dont le délai de conservation est limité

  • Qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé