Expéditions et retours

Informations de Livraison

Préparation des commandes par l’ESAT

Chez Naturoleum, nous sommes fiers de collaborer avec un ESAT (Établissement et Service d’Aide par le Travail), où des travailleurs en situation de handicap préparent avec soin et engagement chaque commande. Ce partenariat solidaire garantit un travail de qualité et favorise l’inclusion sociale. En raison de ce processus humain et responsable, la préparation de votre commande peut prendre de 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 5 à 10 jours ouvrés

• Autres destinations : merci de nous contacter pour plus d’informations

Modes de livraison

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison en point relais via Chronopost, pratique et sécurisée

• Livraison à domicile avec Colissimo, fiable et rapide

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids, du volume et de la destination.
La livraison en point relais est offerte dès 45 € d’achat (France métropolitaine). La livraison à domicile reste payante, quel que soit le montant de la commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel.

Adresse de livraison

Merci de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider votre commande. Naturoleum ne pourra être tenu responsable des erreurs ou omissions dans l’adresse indiquée.

Problèmes de livraison

En cas de problème avec la livraison (colis perdu, endommagé, ou non reçu), merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais à [info@naturoleum.com]. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution rapide.

Conditions de Retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retourner le ou les produits par e-mail :

• Par email à [info@naturoleum.com]

Nous vous communiquons ensuite l’adresse de retour.

Veuillez préciser votre numéro de commande et les articles concernés. Le plus simple : le bouton « Demander un retour » de notre page Rétractation et retours.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice…), permettant leur recommercialisation à l’état neuf.

• Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou salis ne seront pas repris, sauf en cas de défaut avéré.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, y compris s’il s’est trompé de produit ou de contenance. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de Naturoleum (produit envoyé différent de la commande).

Remboursement

Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son envoi.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

• Dont le délai de conservation est limité

• Qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé