Rétractation et retours
En bref : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage complet et d’origine. Les frais de retour sont à votre charge (y compris si vous vous êtes trompé de produit ou de contenance), sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de Naturoleum (mauvais produit envoyé) : dans ce cas, ils sont pour nous.
Demander un retour (rétractation)
Ce bouton ouvre notre formulaire avec le motif « Rétractation / retour de commande ». Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés, vos nom et adresse, puis envoyez : vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à info@naturoleum.com ou utiliser le formulaire type ci-dessous.
Les cas de retour
| Situation | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Produit non ouvert, emballage complet et d’origine, demande faite dans les 14 jours suivant la réception | Retour accepté. Nous vous communiquons l’adresse de retour, les frais de renvoi sont à votre charge, puis nous vous remboursons le produit et les frais de livraison initiaux (tarif standard) dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre la réception du colis ou la preuve de son envoi. |
| Produit ouvert ou descellé après la livraison (bouchon, pipette ou opercule ouvert) | Pas de rétractation possible : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un cosmétique descellé après la livraison ne peut pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation). |
| Produit défectueux à la réception : flacon cassé ou qui fuit, produit altéré à l’arrivée ou différent de votre commande | Garantie légale de conformité : contactez-nous avec une photo, nous remplaçons ou remboursons le produit, frais de retour à notre charge, même si vous avez ouvert le flacon pour constater le défaut. |
| Changement d’avis après 14 jours | Le délai de rétractation est dépassé : le produit n’est plus repris, sauf s’il présentait un défaut dès la réception. |
| Produit utilisé, mal conservé ou périmé : exposé à la chaleur ou à la lumière, date de durabilité dépassée ou plus de 12 mois après ouverture | Non couvert : ce n’est ni une rétractation ni un défaut du produit. |
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À envoyer par e-mail à OPALINE VENTURES (Naturoleum) : info@naturoleum.com. Nous vous communiquons ensuite l’adresse de retour.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Voir aussi nos conditions générales de vente et nos conditions de livraison.