Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos huiles végétales bio et nos services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.

1. À propos de nos huiles végétales bio

1.1. Qu’est-ce qu’une huile végétale bio et pourquoi est-elle meilleure ?

Nos huiles végétales bio sont issues de cultures certifiées biologiques, sans pesticides ni produits chimiques. Elles sont pressées à froid, ce qui permet de conserver tous leurs nutriments essentiels et propriétés naturelles. Elles offrent ainsi une pureté optimale pour la peau et les cheveux.

1.2. Quelle est la différence entre une huile bio pressée à froid et une huile raffinée ?

Une huile pressée à froid est extraite à basse température pour préserver les acides gras essentiels, vitamines et antioxydants, tandis qu’une huile raffinée subit des traitements à haute température et des additifs chimiques qui altèrent sa qualité et ses bienfaits.

1.3. D’où viennent vos huiles végétales ?

Nos huiles sont issues de producteurs locaux et durables à travers le monde, notamment au Maroc, en Israël, et en France. Nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires pour garantir des produits de qualité supérieure.

1.4. Comment choisir l’huile la plus adaptée à mes besoins ?

Nous vous conseillons de vous référer à nos différentes catégories : huiles pour le visage, le corps, les cheveux, la barbe, les ongles, etc. Chaque huile possède des propriétés spécifiques, comme l’hydratation, la régénération, ou encore l’effet anti-âge.

1.5. Combien de temps puis-je conserver mon huile végétale ?

En général, nos huiles végétales bio se conservent entre 6 et 12 mois après ouverture. Veillez à les conserver à l’abri de la chaleur et de la lumière pour préserver leurs qualités.

2. Utilisation de nos produits

2.1. Comment utiliser l’huile végétale sur le visage ?

Appliquez quelques gouttes d’huile sur une peau propre et sèche, puis massez doucement jusqu’à absorption complète. Vous pouvez l’utiliser seule ou en complément de votre crème hydratante.

2.2. Puis-je utiliser vos huiles sur mes cheveux ?

Absolument ! Nos huiles sont idéales pour nourrir, hydrater et réparer les cheveux secs et abîmés. Appliquez-les en masque avant shampooing ou en soin sans rinçage pour protéger et donner de la brillance.

2.3. Comment utiliser vos huiles pour un massage corporel ?

Nos huiles végétales bio, comme l’huile d’amande douce ou l’huile de jojoba, sont parfaites pour les massages. Chauffez quelques gouttes dans vos mains et massez doucement la peau en effectuant des mouvements circulaires.

2.4. Peut-on utiliser vos huiles pendant la grossesse ?

Oui, certaines de nos huiles sont particulièrement adaptées à la grossesse, comme l’huile d’amande douce ou l’huile d’avocat, qui aident à prévenir les vergetures. Toutefois, nous vous conseillons d’éviter certaines huiles essentielles et de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

2.5. Quelle est la meilleure huile pour favoriser la pousse des cheveux ?

L’huile de ricin bio est idéale pour stimuler la pousse des cheveux et renforcer les cheveux fragiles et cassants. Utilisez-la en bain d’huile une fois par semaine pour des résultats optimaux.

3. Ingrédients et éthique

3.1. Vos huiles contiennent-elles des additifs ou conservateurs ?

Non, toutes nos huiles sont 100% pures, sans conservateurs, additifs ou produits chimiques. Nous garantissons une qualité biologique certifiée.

3.2. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, nous sommes fermement opposés aux tests sur les animaux. Tous nos produits sont certifiés cruelty-free et respectueux de l’environnement.

3.3. Vos produits sont-ils vegan ?

Oui, toutes nos huiles végétales sont certifiées vegan, sans aucun ingrédient d’origine animale.

3.4. Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui, nous utilisons des emballages en verre ambré recyclable pour préserver nos huiles et réduire notre impact environnemental.

4. Commande et Livraison

4.1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures, et la livraison en France métropolitaine prend entre 2 et 5 jours ouvrés.

4.2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à un montant spécifique, indiqué lors du passage en caisse.

4.3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.

4.4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour effectuer les changements.

4.5. Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

5. Retour et Remboursement

5.1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine pour un remboursement complet. Les frais de retour sont à la charge du client.

5.2. Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour de votre produit.

5.3. Quand serai-je remboursé ?

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons sous 5 à 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

6. Service Client

6.1. Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par email à info@naturoleum.com.

6.2. Répondez-vous rapidement aux demandes ?

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

Si vous avez d’autres questions ou des demandes spécifiques, n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous offrir la meilleure expérience possible avec Naturoleum !